Гарантія та Повернення

Ви можете відмовитися від товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи день купівлі/отримання), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення можливе за умови, що товар:

не був у використанні та зберіг споживчі властивості;
має повну комплектацію, цілісну фабричну упаковку, ярлики та пломби;
супроводжується документом, що підтверджує оплату/замовлення (чек, ТТН тощо).

Важливо. Існує перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню згідно з постановою КМУ №172 (наприклад, засоби особистої гігієни, деякі медичні вироби, парфумерно-косметичні товари а також біологічно активні добавки (БАДи), тощо). Якщо ваш товар належить до таких категорій, повернення неможливе.

Повернення товару з недоліком

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або не той товар/комплектацію, ми:

організуємо обмін, або
повернемо 100% вартості товару, або
здійснимо безоплатний ремонт (якщо це передбачено гарантією виробника).

У такому разі витрати на пересилання покриваємо ми. Перед відправленням, будь ласка, зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку чи розділ «Контакти» на сайті — підкажемо зручний порядок дій.

Порядок оформлення повернення

Звернення. Протягом 14 днів надішліть запит на повернення через форму/чат у розділі «Контакти» на сайті.
Підтвердження. Ми надішлемо інструкції та адресу/параметри відправки.
Відправлення. Упакуйте товар у фабричну упаковку з повним комплектом та документами. Додайте записку з номером замовлення і ПІБ.
Перевірка. Після надходження на склад ми проводимо перевірку стану товару (зазвичай до 1–3 робочих днів).
Рішення. Погоджуємо обмін або повернення коштів і здійснюємо виплату.

Хто оплачує доставку під час повернення

Товар належної якості: вартість пересилання до нас оплачує покупець; послуги перевізника не відшкодовуються.
Товар з недоліком/комплектаційною помилкою: витрати на пересилання компенсуємо ми (після узгодження способу та служби доставки).

Строки й спосіб відшкодування

Повернення коштів здійснюємо протягом 5 робочих днів після прийняття повернення на склад та підтвердження відповідності умовам цієї політики. Виплата відбувається тим самим способом, яким проводилась оплата: на ту саму картку або банківський рахунок покупця, з яких було здійснено платіж. Зверніть увагу, що банки/платіжні системи можуть додатково брати час на зарахування коштів.

За наявності потрібної моделі/розміру/артикулу ми радо виконаємо обмін. Якщо потрібного товару немає в наявності, пропонуємо повернення коштів на умовах, описаних вище.

Гарантійні зобов’язання

Гарантія на товар визначається виробником і (за наявності) зазначається в описі товару або гарантійному талоні. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неналежною експлуатацією, механічними впливами, порушенням правил використання чи зберігання.

Під час видачі на відділенні перевізника огляньте пакування та вміст. У разі пошкоджень попросіть працівника скласти акт/претензію згідно з правилами перевізника і повідомте нас — допоможемо врегулювати ситуацію.

Узгодженість із «Оплата та доставка»

Зверніть увагу: у разі відмови від отримання посилки без погоджених підстав передоплата не повертається(вона покриває частину логістичних витрат), що також відображено на сторінці «Оплата та доставка».

Якщо виникли запитання щодо гарантії або повернення, скористайтеся формою звернення чи розділом «Контакти» на сайті NSU — підкажемо найзручніший варіант вирішення. Дякуємо за довіру!