Гарантия и возврат

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (не учитывая день покупки/получения), в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат возможен при условии, что товар:

не использовался и сохранил потребительские свойства;
имеет полную комплектацию, целостную фабрическую упаковку, ярлыки и пломбы;
сопровождается документом, подтверждающим оплату/заказ (чек, ТТН и т.д.).

Важно. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату согласно постановлению КМУ №172 (например, средства личной гигиены, некоторые медицинские изделия, парфюмерно-косметические товары а также биологически активные добавки (БАДы), и т.д. Если ваш товар относится к таким категориям, возврат невозможен.

Возврат товара с недостатком

Если вы получили товар с производственным дефектом или не тот товар/комплектацию, мы:

организуем обмен, или
вернем 100% стоимости товара, или
выполним безвозмездный ремонт (если это предусмотрено гарантией производителя).

В таком случае расходы на пересылку покрываем мы. Перед отправкой, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или раздел «Контакты» на сайте — подскажем удобный порядок действий.

Порядок оформления возврата

Обращение. В течение 14 дней отправьте запрос на возврат через форму/чат в разделе «Контакты» на сайте.
Подтверждение. Мы отправим инструкции и адрес/настройки отправки.
Отправка. Упакуйте товар в фабричную упаковку с полным комплектом и документами. Добавьте записку с номером заказа и ФИО.
Проверка. После поступления на склад мы проводим проверку состояния товара (обычно до 1–3 рабочих дней).
Решение. Соглашаем обмен или возврат средств и производим выплату.

Кто оплачивает доставку при возвращении

Товар надлежащего качества: стоимость пересылки к нам оплачивает покупатель; услуги перевозчика не возмещаются.
Товар с недостатком/комплектационной ошибкой: расходы на пересылку компенсируем мы (по согласованию способа и службы доставки).

Сроки и способ возмещения

Возврат средств осуществляем в течение 5 рабочих дней после принятия возвращения на склад и подтверждения соответствия условиям этой политики. Выплата производится тем же способом, каким производилась оплата: на ту же карточку или банковский счет покупателя, с которых был произведен платеж. Обратите внимание, что банки/платежные системы могут дополнительно брать время на зачисление средств.

При наличии нужной модели/размера/артикула мы с радостью выполним обмен. Если нужного товара нет в наличии, предлагаем возврат средств на условиях, описанных выше.

Гарантийные обязательства

Гарантия на товар определяется изготовителем и (при наличии) указывается в описании товара или гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные ненадлежащей эксплуатацией, механическими воздействиями, нарушением правил использования или хранения.

При выдаче на отделении перевозчика осмотрите упаковку и содержимое. В случае повреждений попросите работника составить акт/претензию согласно правилам перевозчика и сообщите нам — поможем урегулировать ситуацию.

Согласование «Оплата и доставка»

Обратите внимание: в случае отказа от получения посылки без согласованных оснований предоплата не возвращается (она покрывает часть логистических расходов), что также отображено на странице «Оплата и доставка».

Если возникли вопросы о гарантии или возврате, воспользуйтесь формой обращения или разделом «Контакты» на сайте NSU — подскажем самый удобный вариант решения. Спасибо за доверие!